FAQ*
Données personnelles
Vos informations personnelles (nom, téléphone, mail, adresses de livraison et de facturation) servent uniquement au traitement de votre commande. En aucun cas, elles ne seront cédées à des tiers, à aucun titre que ce soit. Conformément à la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès et de suppression des données vous concernant.
Vos informations bancaires ne sont pas ni traitées ni enregistrées par ECF-Echoppe. Lors du paiement en ligne, vous êtes redirigés vers le système de paiement sécurisé Ogone.
Tarifs et règlement
Nous facturons uniquement les frais de port correspondants aux tarifs postaux en vigueur, avec souvent un arrondi en votre faveur. Les frais de port dépendent du poids du colis et du lieu de livraison. Nous avons tout fait pour réduire au maximum les frais d’expédition (vous pouvez consulter la grille grille des frais de port).
Nous vendons les livres et les revues au prix unique fixé par l’éditeur et imprimé sur la couverture du livre (loi n° 81-766 du 10 août 1981 relative au prix du livre).
Les taux de TVA applicables à vos achats sont ceux de la France métropolitaine : 5,5 % sur les ouvrages papiers et 20 % pour les produits numériques.
Vous pouvez régler directement en ligne par carte bancaire, via le système de paiement sécurisé Ogone.
Vous avez aussi la possibilité de faire un virement ou d’envoyer un chèque – votre commande sera mise en attente jusqu’à réception de votre règlement.
Abonnements
Une fois votre commande validée, vous recevez un mail spécifique qui vous confirmera que votre abonnement a bien été enregistré. Vous recevrez automatiquement le prochain numéro du titre choisi dès sa parution, par courrier postal ou par mail pour les abonnements numériques.
L’équipe des abonnements est à votre écoute pour vos questions ou pour tout problème rencontré : abonnements@causefreudienne.org.
Achats numériques
Un lien de téléchargement est actif dans le bon de commande que vous recevez par mail.
Vous pouvez aussi retrouver vos produits numériques dans la rubrique « Téléchargements » de votre espace client.
Commandes
Une fois votre commande validée et payée, vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier. Vous pouvez toutefois contacter la librairie (01 45 49 02 68 ou contact@ecf-echoppe.com) pour faire part de votre problème, nous trouverons une solution ensemble.
Tant que votre commande n’est pas validée et payée, vous pouvez la modifier à souhait. Une fois le paiement effectué, il vous faudra passer une nouvelle commande. Vous pouvez aussi contacter la librairie.
Nous étudions la question. Nous vous proposons très régulièrement des promotions et des soldes durant la période ad hoc. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour être parmi les premiers et les mieux informés !
Livraison
Oui. Au moment de conclure votre achat, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison (voir ici).
Toutes nos livraisons sont effectuées par courrier suivi. La première chose à faire en cas de retard de livraison est de contacter la Poste avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi contacter le service clients, 6 jours sur 7, du lundi au samedi inclus, par téléphone au 01 45 49 02 68, ou bien par mail à l’adresse contact@ecf-echoppe.com.
Nos livraisons sont effectuées en envoi suivi par La Poste. Pour les envois internationaux, nous utilisons le service intertional Colissimo suivi.
Rétractation et remboursement
Contactez le service client au plus tôt après livraison, par téléphone (01 45 49 02 68) ou par mail (contact@ecf-echoppe.com).
Une fois la commande expédiée, vous devrez repasser commande pour les ouvrages que vous auriez oublié de glisser dans votre panier.
Pour toute commande passée en ligne, vous avez bien sûr la possibilité d’exercer votre droit de rétractation, comme indiqué dans les conditions générales de vente.
Cadeaux
Dans la page où vous trouverez le détail de votre commande, il vous suffit de cocher la case « adresse de livraison » et de renseigner le nom et l’adresse de la personne concernée (voir ici).
Nous y réfléchissons.
Notre librairie est très fournie mais nous sommes peu nombreux à nous occuper des commandes en cours. Nous n’offrons pas encore ce type de prestation… mais peut-être un jour ?
La librairie à votre écoute
Vous pouvez contacter notre service client ECF-Echoppe par téléphone, 6 jours sur 7 (du lundi au samedi inclus : lundi et vendredi de 13h à 18h ; mardi au jeudi : de 10h à 18h ; samedi de 10h à 17h) ou par mail (contact@ecf-echoppe.com).
Nous sommes à l’écoute de vos remarques et suggestions.
Oui. C’est toujours avec plaisir que nous étudions vos propositions.
La première librairie de psychanalyse vous accueille !
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* Frequently Asked Questions [Questions Fréquemment Posées] ou Foire Aux Questions.
